1. Mục đích và phạm vi áp dụng:
-
Quy định này áp dụng cho tất cả các sản phẩm qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Dược Phẩm Tự Nhiên Australia (Anaphar)
-
Đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty TNHH Dược Phẩm Tự Nhiên Australia.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
-
Sản phẩm được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, dựa trên ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị bóc tem niêm phong và còn trong bao bì gốc.
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Công ty đóng nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của AnaPhar qua số điện thoại hoặc các kênh online khác.
Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả bao gồm mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng và lý do đổi trả.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Công ty AnaPhar theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, AnaPhar sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 5: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới lại địa chỉ được yêu cầu.
4. Chi phí đổi trả sản phẩm
Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, đóng nhầm hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Công ty AnaPhar sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm.
Đối với các lý do đổi trả khác: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm.
5. Lưu ý
• Công ty AnaPhar có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.
• Các sản phẩm thực phẩm chức năng là hàng đặc thù, vì vậy yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
• Chính sách này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Khách hàng vui lòng cập nhật thông tin mới nhất tại trang web chính thức của công ty AnaPhar.
6. Thông tin liên hệ
• Bộ phận chăm sóc khách hàng:
• Số điện thoại: 0908023567 (Zalo, Viber, Whatsapp, Telegram)
• Email: info@austrapharma.com
• Địa chỉ: 45A Huỳnh Tịnh Của, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM
7. Các trường hợp đặc biệt
• Đối với các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm theo đơn hàng: Sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng không được áp dụng chính sách đổi trả.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm sang một loại khác: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ cụ thể về điều kiện và thủ tục đổi sản phẩm.
8. Cam kết chất lượng
• Công ty Anaphar cam kết chỉ cung cấp các sản phẩm thực phẩm chức năng chính hãng, đạt chất lượng và an toàn theo tiêu chuẩn quy định.
• Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ và giải quyết.
9. Hỗ trợ khách hàng
• Công ty AnaPhar luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng với phương châm "Khách hàng là trung tâm". Mọi phản hồi của khách hàng sẽ được ghi nhận và xử lý kịp thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.